Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Servicios Profesionales de Psicología y Acompañamiento Emocional, con sede en Medellín, Antioquia, Colombia.

2. Datos Recolectados y Finalidad

A través de nuestros formularios y canales de atención, recopilamos únicamente los datos mínimos indispensables para prestar el servicio profesional:

• Datos de contacto del tutor: Nombre completo, número telefónico y/o correo electrónico.
• Datos del ejemplar: Nombre, especie, raza y edad de la mascota de apoyo emocional.
• Motivo general de solicitud: Información preliminar sobre la necesidad terapéutica (vivienda, transporte o evaluación dual).

Finalidades exclusivas: (i) Contactar al titular para coordinar la evaluación clínica individual, (ii) verificar la viabilidad de la certificación según la normativa colombiana, y (iii) emitir el documento oficial correspondiente con su respectivo código de autenticidad.

3. Tratamiento de Datos Sensibles

El motivo de consulta que usted describe en el formulario es un dato sensible, porque se refiere a su salud (Artículo 5 de la Ley 1581 de 2012). La ley da a estos datos una protección reforzada, y de ella se derivan dos consecuencias que le afectan directamente:

• Entregarlo es facultativo. Conforme al Artículo 6 de la Ley 1581 de 2012 y al Artículo 6 del Decreto 1377 de 2013, usted no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Puede dejar ese campo con una descripción mínima y ampliar la información directamente con el profesional durante la consulta.
• Se recoge con autorización previa, expresa e informada, que usted otorga marcando la casilla de aceptación del formulario (Artículo 9 de la Ley 1581 de 2012). Sin esa casilla el formulario no se envía.

Este dato tiene un único destinatario: el profesional tratante. No se almacena en el sitio web, no se registra en los archivos de actividad del servidor y no se comparte con servicios de analítica o publicidad.

4. El Certificado de Apoyo Emocional

Cuando el profesional emite un certificado, el documento incluye su nombre completo, su número de cédula, el nombre y la especie de su animal, y la identificación profesional de quien lo firma. Esa información es la que da validez al documento ante terceros y no puede omitirse: un certificado clínico que no identifica al paciente no acredita nada.

El documento se genera en su propio navegador. Sus datos no se envían a ningún servicio de terceros para componer el PDF.

5. La Página de Validación y su Código QR

Cada certificado lleva un código QR que abre una página pública de comprobación. Esa dirección contiene únicamente un identificador aleatorio que no revela su nombre, su cédula ni ningún otro dato: quien la reciba sin tener el certificado no puede deducir de ella a quién pertenece.

Quien abra esa dirección sí verá los datos del certificado, porque esa es su finalidad: permitir que una aerolínea o una administración compruebe que el documento que les ha entregado es auténtico. Comparta el certificado y su QR solo con quien necesite verificarlo.

6. Dónde se Guarda el Certificado y Cuánto Tiempo

Para que la validación funcione, el certificado firmado se almacena en la infraestructura de Cloudflare, Inc., que actúa como encargado del tratamiento y presta el servicio desde servidores situados fuera de Colombia. Esta transferencia internacional se realiza al amparo del Artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, para la finalidad concreta de permitir la comprobación del documento.

El almacenamiento tiene un plazo definido: 365 días, el mismo que la vigencia del certificado. Transcurrido ese plazo se elimina automáticamente y la página de validación deja de mostrarlo. No se conserva ninguna copia posterior, y no se guarda el motivo de consulta ni ningún dato clínico distinto de los que el propio certificado imprime.

Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos (Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012) escribiendo a la dirección de contacto de esta política. La supresión anticipada del certificado implica que dejará de poder validarse.

7. Secreto Profesional (Ley 1090 de 2006)

Toda la interacción clínica y la información diagnóstica compartida entre el paciente y el psicólogo se encuentra amparada por el secreto profesional estipulado en la Ley 1090 de 2006 (Código Deontológico y Bioético de la Psicología en Colombia). La información nunca será vendida, cedida ni compartida con terceros con fines comerciales ni publicitarios.

8. Encargados del Tratamiento y Transferencia Internacional

Para prestar el servicio, el responsable se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (Artículo 3 de la Ley 1581 de 2012). Sus servidores están fuera de Colombia, por lo que el envío del formulario implica una transferencia internacional de datos, que usted autoriza expresamente al aceptar esta política (Artículos 26 y 27 de la Ley 1581 de 2012):

• Resend — entrega del correo electrónico con su solicitud al profesional tratante. Es el único proveedor por el que pasa el motivo de consulta, y lo hace en tránsito: el mensaje se entrega y no se conserva en este sitio web.
• Cloudflare — alojamiento del sitio y verificación anti-spam del formulario (Turnstile). La verificación anti-spam trata datos técnicos de la conexión, como la dirección IP; no recibe el contenido del formulario.

El responsable no cede estos datos a ningún tercero distinto de los aquí enumerados, ni con fines comerciales ni publicitarios.

9. Derechos del Titular de la Información

De conformidad con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al responsable.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando considere que no se respetan los principios constitucionales y legales.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

10. Canales, Procedimiento y Plazos de Respuesta

Para ejercer cualquiera de sus derechos de Habeas Data o solicitar aclaraciones sobre esta política, puede enviar una solicitud por escrito al responsable del tratamiento indicando su nombre, número de identificación y la descripción clara de su solicitud.

Los plazos de respuesta son los que fijan los Artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012:

• Consultas: 10 días hábiles desde la recepción. Si no fuera posible atenderla en ese plazo, se le informará del motivo y de la fecha de respuesta, que no superará los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Reclamos: 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si no fuera posible atenderlo en ese plazo, se le informará del motivo y de la fecha de respuesta, que no superará los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si el reclamo llegara incompleto, se le requerirá para que lo subsane dentro de los 5 días siguientes; transcurridos dos meses sin respuesta suya, se entenderá que ha desistido.